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服務員阻攔投訴,致顧客燙傷誰擔責?

2019/3/4 18:03:09 作者:李華陽 2人瀏覽 0人評論

服務員阻攔投訴,致顧客燙傷誰擔責?

2018年2月24日14時許,李小姐和朋友到位于金州區光明街道的格蘭西點消費,其間,李小姐和朋友因對服務員白某服務態度不滿,雙方產生爭執,李小姐等人準備到管理人員處反映該問題。沒想到白某將手中裝有熱水的水壺舉高威脅李小姐等人,隨后李小姐在與白某爭搶水壺的過程中,被水壺中灑出的熱水燙傷腿部。李小姐受傷后,先后到金普新區康元燒傷中醫醫院、大化集團有限責任公司醫院治療,住院8天,花費醫療費共計6000余元。此次糾紛業經大連市公安局金州分局接警處理,給予白某罰款五百元的行政處罰。

李小姐認為,作為消費者其人身安全應得到保障,西點店員工的行為導致自己受傷,西點店應賠償。李小姐將西點店起訴到法院,要求賠償醫療費、誤工費等合計1.2萬余元。(來源:環球網  原標題:服務員阻攔投訴竟舉起開水壺威脅 顧客腿部被燙傷 )

 

 

李華陽律師:根據法律規定,用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的,由用人單位承擔侵權責任。

本案中,白某與格蘭西點店之間存在勞動關系。白某作為工作人員,因顧客對其服務態度不滿,雙方發生爭執,隨后,在顧客向管理人員投訴時,白某高舉裝滿熱水的水壺威脅李小姐等人,并與其在爭奪水壺的過程中致李小姐被燙傷的行為,是工作人員在履行工作任務時,沒有與顧客建立良好溝通,沒有履行好服務工作而引發的損害,從而造成他人損害的,應認定為職務活動。根據《侵權責任法》規定,白某因執行工作任務造成他人損害的,應由格蘭西點店承擔責任。

 

 

相關法律: 《侵權責任法》  第三十四條 用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的,由用人單位承擔侵權責任。

勞務派遣期間,被派遣的工作人員因執行工作任務造成他人損害的,由接受勞務派遣的用工單位承擔侵權責任;勞務派遣單位有過錯的,承擔相應的補充責任。

 




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作者簡介

李華陽

李華陽,資深律師,具有律師、高級經濟師雙重資格、大學客

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